Afin de vous aider au mieux sur la plateforme “Soignez Heureux”; nous avons réuni les questions que vous pouvez nous poser (par mail ou autres), et nous avons rédigé la réponse la plus adaptée.
Si malgré notre tutoriel (pour les soignants) et notre foire aux questions vous rencontrez encore des difficultés, vous pouvez envoyer un email à l’adresse aide-info@ah-si.org en détaillant le problème et notre équipe de bénévoles essayera de vous aider ou vous guider.
Deux tutoriels sont mis à votre disposition pour vous accompagner à l’inscription et la gestion des rendez-vous. Nous vous proposons un tutoriel pour les soignants et un pour les patients (en cours de réalisation, merci de votre patience).
Cliquez sur l’onglet “Soignants” ou “Patients” pour voir les réponses et questions les plus récurrentes selon votre profil.
Pour les soignants
Aller sur profil, bien veillez à actualiser ses disponibilités dans le calendrier ou mettre les plages horaires à zéro.
Le calendrier doit être remis à jour chaque semaine, c’est sur “7 jours glissants”.
En effet, nous sommes tributaires des réseaux internet, certains navigateurs ne fonctionnent pas c’est le cas de Safari sur Mac il est préférable d’utiliser Firefox.
Sur PC, c’est chrome qui est le plus opérationnel.
Bien sûr que vous pouvez utiliser un autre outil de communication, il faut savoir
que dès la 1ere minute de connexion, cela implique la comptabilisation du rdv.
Dans le cas d’un patient pris en urgence, non programmé sur la plateforme, vous
pouvez utiliser le lien de votre précèdent patient et le lui transmettre.
Il est primordial de procéder à la validation de l’adresse mail, et de communiquer les documents demandés lorsque votre compte est en attente de validation.
Ensuite une période de validation de l’équipe l’AH-SI est nécessaire le temps de vérifier le profil et les documents.
Vous devez également remplir vos disponibilités dans le calendrier pour donner la possibilité aux patients de voir les créneaux disponibles.
Si malgré tout cela vous n’avez pas de rendez-vous vous devriez vérifier que votre profil est complété.
