Afin de vous aider au mieux sur la plateforme “Soignez Heureux”; nous avons réuni les questions que vous pouvez nous poser (par mail ou autres), et nous avons rédigé la réponse la plus adaptée.
Si malgré notre tutoriel (pour les soignants) et notre foire aux questions vous rencontrez encore des difficultés, vous pouvez envoyer un email à l’adresse aide-info@ah-si.org en détaillant le problème et notre équipe de bénévoles essayera de vous aider ou vous guider.
Deux tutoriels sont mis à votre disposition pour vous accompagner à l’inscription et la gestion des rendez-vous. Nous vous proposons un tutoriel pour les soignants et un pour les patients (en cours de réalisation, merci de votre patience).
Cliquez sur l’onglet “Soignants” ou “Patients” pour voir les réponses et questions les plus récurrentes selon votre profil.
Pour les soignants
Si vous avez deja un compte “patient” vous devez utiliser une autre adresse e-mail pour vous ouvrir un compte soignant.
Si vous vous êtes inscrit mais vous n’avez pas reçu l’email de vérification pour confirmer l’inscription. Certaines boîtes de réception d’email (comme La Poste) vont dans les spams ou sont même jamais réceptionné même dans les spams. Les boites mails courantes comme Gmail, Protonmail, Hotmail, Orange sont accessible, par contre, les autres boites moins connues bloquent.
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, essayez de changer de navigateur et essayez d’utiliser Chrome, Safari ou Firefox.
Lors création du compte soignant deux possibilités :
-soit générer un autre mot de passe en cliquant sur mot de passe perdu,
– soit si cela persiste procéder au changement d’adresse mail
En effet, nous sommes tributaires des réseaux internet, certains navigateurs ne fonctionnent pas c’est le cas de Safari sur Mac il est préférable d’utiliser Firefox.
Sur PC, c’est chrome qui est le plus opérationnel.
Bien sûr que vous pouvez utiliser un autre outil de communication, il faut savoir
que dès la 1ere minute de connexion, cela implique la comptabilisation du rdv.
Dans le cas d’un patient pris en urgence, non programmé sur la plateforme, vous
pouvez utiliser le lien de votre précèdent patient et le lui transmettre.
Pour les patients
Si vous avez déjà un compte “soignant” vous devez utiliser une autre adresse e-mail pour vous ouvrir un compte patient.
Si vous vous êtes inscrit mais vous n’avez pas reçu l’email de vérification pour confirmer l’inscription. Certaines boîtes de réception d’email (comme La Poste) vont dans les spams ou sont même jamais réceptionné même dans les spams. Les boites mails courantes comme Gmail, Protonmail, Hotmail, Orange sont accessible, par contre, les autres boites moins connues bloquent.
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, essayez de changer de navigateur et essayez d’utiliser Chrome, Safari ou Firefox.
